سياسة الاسترجاع والاستبدال – طل العطور والبخور
نحرص في طل العطور والبخور على تقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق موثوقة وواضحة وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبداليمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل.
- وجود تلف أو ضرر في المنتج أثناء الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
ويشترط لذلك:
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة إن وجدت.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور ومنتجات العناية الشخصية، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح المنتج أو استخدامه.
- عند تغيير الرغبة الشخصية أو عدم توافق الرائحة مع ذوق العميل.
- المنتجات المصنفة ضمن العناية الشخصية بعد فتحها حفاظًا على السلامة الصحية.
- العروض والتخفيضات والمنتجات المخصصة حسب الطلب، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- قد يُطلب من العميل تزويد خدمة العملاء بصور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة قبل اعتماد الطلب.
- بعد التحقق يتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب الحالة.
رابعاً: آلية استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامساً: رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب، وذلك إذا تمت الموافقة على الحالة استثنائيًا.
سادساً: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن فلا يمكن الإلغاء ويخضع الطلب لسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
سابعاً: التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل عبر الواتساب:
+966545080852
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فاخرة وآمنة تناسب ثقتكم بنا.
تنبيه
1) الموافقة على الشروط والأحكام
يُعد إتمام العميل لعملية الشراء عبر متجرنا هذا موافقة صريحة منه على جميع الشروط والأحكام والسياسات المعتمدة داخل المتجر، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاستبدال، ويُعد ذلك إقرارًا بالالتزام بها.
2) رسوم الاسترجاع ووسائل الدفع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع وفق سياسة المتجر، يتحمل العميل جميع الرسوم المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك رسوم بوابات الدفع الإلكترونية وأي رسوم تفرضها المنصة أو مزود خدمة الدفع عند إرجاع المبلغ، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع إن وُجدت.
